Suivi de commande

Suivre votre commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Il vous permet de suivre son acheminement jusqu'à votre porte.

Comment suivre votre colis

  1. Ouvrez l'e-mail d'expédition que nous vous avons envoyé (vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas).
  2. Cliquez sur le lien de suivi qu'il contient, ou copiez le numéro de suivi sur le site du transporteur.
  3. Le statut de votre colis s'affiche en temps réel.

Vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est généré au moment de l'expédition, soit 1 à 2 jours ouvrés après votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu sous 3 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@ataleya.com en précisant votre numéro de commande : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

Délais à prévoir

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
  • Transport : 5 à 8 jours ouvrés en moyenne (du lundi au vendredi)

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être affectés par des retards transporteur ou des conditions météorologiques exceptionnelles. Les modalités complètes figurent sur notre page Livraison.

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Il arrive qu'un statut reste inchangé pendant 48 à 72 heures, notamment lors du passage entre deux centres de tri. C'est normal et le colis poursuit son acheminement.

Si aucun mouvement n'apparaît depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans un point relais proche. Si le colis reste introuvable, signalez-le nous sous 7 jours à contact@ataleya.com.

Une question sur votre commande ?

E-mail : contact@ataleya.com
Téléphone : +33 6 44 65 47 94

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous répondons à chaque message sous 24 heures ouvrées.

Vous pouvez également passer par notre formulaire de contact.

Nos coordonnées

Boutique : ATALEYA
Société : VARELZA STYLE LLC
Adresse postale : 530 Avenue Maréchal de Lattre de Tassigny, 83000 Toulon, France
Téléphone : +33 6 44 65 47 94
E-mail : contact@ataleya.com