Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@ataleya.com : notre service client répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis comptez 5 à 8 jours ouvrés de transport en moyenne (du lundi au vendredi). La livraison est gratuite, sans minimum d'achat.

Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. D'autres destinations seront ouvertes prochainement.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, sur toutes les commandes et sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Toutes les explications figurent sur notre page Suivi de commande.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Écrivez-nous immédiatement à contact@ataleya.com. Si le colis n'est pas encore parti, nous corrigeons l'adresse. Une fois expédié, il n'est plus possible de le rediriger.

Tailles et produits

Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique les mensurations complètes en centimètres — poitrine, longueur, tour de taille. Nos ensembles taillent normalement. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander.

Les ensembles se commandent-ils en une seule taille ?
Pour nos ensembles en cachemire, le haut et le bas se choisissent dans deux tailles indépendantes. Pour les autres ensembles, une taille unique s'applique aux deux pièces.

Le lin se froisse-t-il ?
Oui, et c'est normal. Le froissé est le comportement naturel de la fibre de lin ; nous ne le corrigeons pas par des traitements qui l'empêcheraient de respirer. Un repassage tiède sur tissu légèrement humide suffit à le lisser.

Comment entretenir mes mocassins en daim ?
Brossez-les avec une brosse à daim après chaque port et appliquez un spray protecteur avant la première utilisation. Tenez-les à l'écart des sources de chaleur directe et laissez-les sécher à l'air libre s'ils sont mouillés.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non porté, non lavé et avec ses étiquettes d'origine — soit bien plus que les 14 jours de rétractation prévus par la loi.

Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@ataleya.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec votre numéro de retour et l'adresse d'expédition à utiliser. Les colis envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Qui paie les frais de retour ?
En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les frais sont à notre charge et le remboursement est intégral. En cas de changement d'avis ou de taille inadaptée, les frais de retour sont à votre charge.

Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Selon votre banque, le crédit peut apparaître 5 à 10 jours ouvrés plus tard.

Faites-vous des échanges ?
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Le plus rapide est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. La liste complète s'affiche lors du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le site est protégé par un chiffrement TLS et les transactions sont traitées selon la norme PCI DSS. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet. Détails sur notre page Moyens de paiement.

Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises. Aucun frais de douane ne s'applique.

Nous contacter

E-mail : contact@ataleya.com
Téléphone : +33 6 44 65 47 94

Du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.

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