Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et son emballage. Les ensembles doivent être retournés complets, les deux pièces ensemble. Votre numéro de commande ou preuve d'achat vous sera demandé.

Comment effectuer un retour

Toute demande de retour commence par un e-mail. Cela nous permet de vous attribuer un numéro de retour et de suivre votre colis à son arrivée.

Écrivez-nous à contact@ataleya.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec votre numéro de retour et l'adresse d'expédition à utiliser.
Renvoyez l'article en glissant le numéro de retour dans le colis.

Les colis expédiés sans demande préalable ne peuvent pas être traités. Contactez-nous d'abord.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Nous portons volontairement ce délai à 30 jours.

Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Articles endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photographies : nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

Frais de retour

Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : frais de retour à notre charge, remboursement intégral.

Changement d'avis ou taille inadaptée : frais de retour à votre charge.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Le plus rapide est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande.

Délai de remboursement

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation) ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Nos coordonnées

Boutique : ATALEYA
Société : VARELZA STYLE LLC
Siège social : 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Adresse postale et retours : 530 Avenue Maréchal de Lattre de Tassigny, 83000 Toulon, France
Numéro d'immatriculation : 2026-001898065 (Wyoming, États-Unis)
Téléphone : +33 6 44 65 47 94
E-mail : contact@ataleya.com